Termini e condizioni

Versione 1.0 — aggiornata il 7 settembre 2026

I presenti termini disciplinano l’uso di Hyper Salotto, le prenotazioni e i servizi acquistati o fruiti presso il locale. Prima di concludere un acquisto, il cliente deve leggere anche prezzo, descrizione, condizioni della room, riepilogo del carrello e ogni regola specifica mostrata nel percorso di acquisto. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche accettate per quella prenotazione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Operatore e contatti

Il servizio è offerto da Hyper Future S.r.l., con sede legale in Via Alessandro Volta 7/A, 20121 Milano, P. IVA IT12740020966 (“Hyper Future”, “Hyper Salotto”, “noi”).

Per assistenza, modifiche o reclami è possibile contattarci tramite i recapiti di assistenza pubblicati sul sito o presso la sede legale.

2. Definizioni

Membro: la persona titolare di un account Hyper‑Universe.
Booking o prenotazione: la prenotazione di una room, in una data e fascia oraria determinate, con i prodotti e servizi inclusi.
Sessione: il periodo effettivo di utilizzo della room karaoke.
Business day: la giornata operativa del locale, che può terminare dopo la mezzanotte solare; gli orari applicabili sono mostrati nel servizio o comunicati dallo staff.
Credito: diritto personale a riscattare uno dei prodotti eleggibili nelle quantità e nel periodo indicati; non è moneta elettronica né saldo in denaro.
Wallet Hyper‑Universe: saldo gestito nell’account Hyper‑Universe, distinto dai crediti-prodotto.
Totem o self-service in room: interfaccia presente nella room attraverso cui il membro può ordinare e pagare autonomamente.

3. Account Hyper‑Universe

Per prenotare, ricevere crediti o usare le funzioni personali è necessario un account Hyper‑Universe. Il membro deve fornire dati corretti, mantenere aggiornata l’email, custodire credenziali e codici di accesso e non consentirne l’uso a persone non autorizzate.

Le operazioni effettuate dopo una corretta autenticazione sono attribuite all’account, salvo prova di abuso o malfunzionamento. Accessi sospetti devono essere segnalati immediatamente. Possiamo sospendere temporaneamente un account per ragioni di sicurezza, frode, uso illecito o violazione grave dei presenti termini, garantendo i diritti già acquisiti e i rimedi previsti dalla legge.

Chi effettua la prenotazione dichiara di avere capacità legale e di essere autorizzato ad agire per gli altri partecipanti per le comunicazioni e le scelte organizzative necessarie.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

La visualizzazione di uno slot non ne garantisce la disponibilità fino alla conferma. Durante il checkout lo slot può essere trattenuto temporaneamente; se il pagamento non si conclude o il tempo scade, il sistema può liberarlo.

Il contratto è concluso solo quando il sistema conferma la prenotazione. L’autorizzazione o l’addebito del pagamento, da soli, non valgono come conferma se lo slot non può essere assegnato. In tale caso viene avviato lo storno o il rimborso sul metodo originario secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.

La conferma riporta almeno room, data, orario, durata, prodotti, prezzo e modalità di pagamento. Il membro deve verificarla e segnalare tempestivamente eventuali errori.

5. Prezzi, sconti, acconto e saldo

Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione lecita.

Il prezzo online può variare prima dell’ordine in base a parametri oggettivi come location, room, giorno, fascia oraria, durata, domanda, disponibilità e promozioni. Il prezzo finale e gli eventuali sconti sono sempre mostrati prima del pagamento. Una volta concluso l’ordine, il prezzo accettato non cambia salvo modifiche richieste dal cliente e approvate.

Quando è consentito pagare un acconto, la prenotazione indica l’importo già pagato e il saldo da corrispondere in loco. Il saldo deve essere completato prima che i crediti collegati alla prenotazione diventino utilizzabili. Un pagamento in recovery tecnica o un documento commerciale ancora da riconciliare può mantenere temporaneamente i crediti bloccati.

Codici sconto e promozioni:

sono soggetti alle condizioni mostrate con l’offerta;
non sono cumulabili salvo indicazione contraria;
non possono essere convertiti in denaro;
possono essere rifiutati se scaduti, già usati, ottenuti o utilizzati in modo abusivo.

6. Modifica, cancellazione, mancata presentazione e rimborso

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tramite i canali di assistenza. Disponibilità, differenze di prezzo, termini e importi rimborsabili dipendono dalle condizioni specifiche mostrate prima dell’acquisto e dalla normativa applicabile. Una modifica è efficace solo dopo nostra conferma.

Le prenotazioni di attività ricreative e i servizi di ristorazione previsti per una data o un periodo specifico rientrano normalmente nelle eccezioni al diritto di recesso di quattordici giorni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge in caso di inadempimento, servizio difforme, cancellazione imputabile a noi o condizioni specifiche più favorevoli.

In caso di ritardo, la sessione resta vincolata all’orario di fine prenotato e non è garantita una proroga. La mancata presentazione non sposta automaticamente la prenotazione né dà diritto al rimborso, salvo quanto previsto dalle condizioni specifiche o dalla legge.

Se un rimborso è dovuto, viene effettuato di regola sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono anche dal prestatore di pagamento. Non è possibile rimborsare separatamente un pacchetto che ha già generato crediti consumati; questa regola non limita i rimedi inderogabili del consumatore in caso di nostro inadempimento.

7. Uso della room e durata della sessione

Il cliente deve rispettare l’orario, la capienza comunicata, le istruzioni dello staff e le regole di sicurezza. È vietato:

danneggiare o usare impropriamente impianti, microfoni, display, arredi e dispositivi;
manomettere software, reti, totem o sistemi di sicurezza;
adottare condotte violente, discriminatorie, moleste, pericolose o tali da disturbare altri ospiti e staff;
svolgere attività illecite o usare contenuti in violazione dei diritti altrui;
fumare o utilizzare dispositivi dove vietato;
superare la capienza o consentire accessi non autorizzati.

Lo staff può interrompere o negare il servizio quando necessario per sicurezza, obblighi di legge o violazioni gravi. Resta ferma la valutazione dei rimedi spettanti al consumatore in base alla causa dell’interruzione.

Il membro è responsabile dei danni causati intenzionalmente o per negligenza propria o dei partecipanti sotto la sua responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Cibo e bevande dall’esterno

Non è consentito introdurre o consumare nel locale cibo o bevande acquistati o preparati all’esterno, per ragioni organizzative, igieniche, di sicurezza e di gestione degli allergeni.

Torte e dolci per occasioni speciali

L’introduzione di una torta o di altri dolci è ammessa soltanto se concordata preventivamente con lo staff. Lo staff comunicherà l’eventuale costo del servizio di conservazione, preparazione, taglio e servizio.

Anche quando l’introduzione è autorizzata, il membro deve portare:

la ricevuta o altra prova di acquisto, quando il prodotto è stato acquistato;
l’etichetta o una lista completa e attendibile degli ingredienti e degli allergeni;
le informazioni necessarie alla corretta conservazione del prodotto.

In assenza della documentazione richiesta, oppure quando origine, conservazione o sicurezza non siano verificabili, lo staff può rifiutare l’introduzione o il servizio. L’autorizzazione non trasforma Hyper Future nel produttore del prodotto esterno e non elimina le responsabilità del produttore o di chi lo ha introdotto, fatti salvi gli obblighi propri del locale.

9. Allergeni ed esigenze alimentari

Le informazioni sugli allergeni dei prodotti venduti dal locale sono disponibili tramite lo staff e gli strumenti previsti. Il cliente deve comunicare allergie o esigenze rilevanti prima dell’ordine e verificare con lo staff la soluzione disponibile.

Non tutte le richieste possono essere soddisfatte e, negli ambienti di preparazione, può esistere un rischio residuo di contaminazione crociata. In presenza di allergie gravi il cliente non deve basarsi soltanto sul nome commerciale o sull’interfaccia digitale del prodotto, ma deve parlarne direttamente con lo staff.

10. Bevande alcoliche

È vietata la vendita e la somministrazione di bevande alcoliche ai minori di 18 anni. Lo staff deve chiedere un documento di identità quando la maggiore età non è manifesta e può rifiutare il servizio in assenza di verifica.

Possiamo inoltre rifiutare o interrompere la somministrazione quando richiesto dalla legge o quando le condizioni della persona rendano il servizio pericoloso. Il cliente non deve acquistare o cedere alcolici a un minore.

11. Crediti, bundle e redeem

Alcuni booking, prodotti o bundle attribuiscono crediti, ad esempio drink inclusi o pacchetti. Il credito identifica un prodotto o una categoria di prodotti eleggibili e conserva il collegamento alla relativa origine.

Salvo condizioni diverse mostrate all’acquisto:

i crediti sono personali e collegati all’account del membro;
diventano attivi solo quando l’ordine, l’eventuale saldo e gli adempimenti previsti sono completati;
possono essere riscattati singolarmente nella room durante la prenotazione oppure nel club durante la business day associata;
crediti provenienti da più acquisti validi possono essere mostrati come saldo aggregato e consumati secondo la scadenza più vicina;
scadono alla fine della relativa business day e non sono riportati a giornate successive;
non sono cedibili, convertibili in denaro o rimborsabili separatamente, salvo obblighi di legge o condizioni espressamente più favorevoli;
non possono essere usati per prodotti esclusi, quantità superiori al saldo o fuori dalla finestra temporale prevista.

Il sistema determina in modo autorevole se un prodotto è coperto. Quando il prodotto riscattato include un add-on, una variante premium o altro supplemento non coperto, il credito copre soltanto la parte eleggibile e il cliente paga la differenza. La comanda può mostrare il prodotto completo, mentre il documento commerciale riporta la sola parte effettivamente venduta oltre il credito.

Una cancellazione prima del primo utilizzo può revocare i crediti non consumati. Dopo l’utilizzo anche parziale, la prenotazione o il pacchetto sorgente può non essere più annullabile automaticamente e richiedere una verifica dello staff, senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla legge.

12. Gift card, ricariche e wallet Hyper‑Universe

Gift card, ricariche e wallet sono gestiti attraverso Hyper‑Universe e richiedono un account valido. Prezzo, validità, eventuali limitazioni, natura promozionale o a pagamento e condizioni di utilizzo sono mostrati nel relativo percorso e fanno parte del contratto.

Il saldo wallet e i crediti-prodotto sono strumenti distinti. Il saldo non costituisce un conto corrente e non produce interessi. Gift card e ricariche non possono essere convertite in contanti, salvo i casi espressamente previsti dalle relative condizioni o dalla legge.

Il membro deve controllare destinatario e importo prima dell’acquisto. In caso di sospetto uso non autorizzato deve contattare immediatamente l’assistenza.

13. Ordini in room e documento commerciale digitale

Il self-service in room consente di ordinare prodotti per il membro e la sessione associati al dispositivo. Per usare crediti può essere richiesta una verifica aggiuntiva, come il PIN della sessione.

Procedendo con un acquisto self-service in room, il membro richiede espressamente il documento commerciale in formato elettronico e accetta di riceverlo all’indirizzo email del proprio account, rinunciando alla copia cartacea per quella operazione. Il membro deve quindi mantenere l’indirizzo email corretto e accessibile.

Il documento elettronico conserva la stessa funzione commerciale della copia consegnata su carta. In caso di indisponibilità temporanea del sistema fiscale o email, pagamento, preparazione e documento possono avere stati tecnici distinti: il documento verrà riconciliato e inviato appena disponibile. Il cliente può chiedere assistenza indicando l’ordine senza comunicare dati di pagamento completi.

Gli acquisti al banco o su altri canali seguono la modalità di consegna del documento indicata al momento dell’operazione. La fattura deve essere richiesta con i dati completi prima dell’emissione del documento commerciale, nei casi e nei termini consentiti.

14. Pagamenti

I metodi disponibili sono mostrati nel checkout e possono includere wallet Hyper‑Universe, carta, EFT‑POS, contanti o altri strumenti. Possono essere consentiti acconti, saldo in loco e pagamenti misti.

La carta è gestita dal prestatore di pagamento; Hyper Salotto non conserva i dati completi. Un’operazione può richiedere autenticazione, autorizzazione o tempo di riconciliazione. Non bisogna ripetere un pagamento mentre l’interfaccia indica che è in verifica: il sistema usa identificativi tecnici per evitare duplicazioni e mostra l’esito appena disponibile.

In caso di storno o rimborso, la restituzione avviene normalmente sullo stesso metodo. Per un pagamento misto ogni quota viene restituita sul tender originario, quando tecnicamente possibile.

15. Disponibilità e malfunzionamenti

Possiamo aggiornare o sospendere temporaneamente sito, app, room o singole funzionalità per manutenzione, sicurezza o cause non controllabili. Faremo quanto ragionevolmente possibile per limitare il disservizio e tutelare prenotazioni e pagamenti già acquisiti.

In caso di indisponibilità della room o impossibilità di erogare il servizio per causa a noi imputabile, proporremo, secondo il caso e i diritti applicabili, riprogrammazione, prestazione equivalente, credito accettato dal cliente o rimborso. Nulla nei presenti termini esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri diritti che non possono essere esclusi dalla legge.

16. Uso del sito e proprietà intellettuale

Marchi, grafica, software, testi e contenuti del servizio sono protetti dalle norme applicabili e appartengono ai rispettivi titolari. È consentito l’uso personale necessario a consultare e acquistare i servizi.

È vietato tentare accessi non autorizzati, aggirare misure di sicurezza, alterare dati, automatizzare richieste in modo dannoso, copiare o sfruttare commercialmente il servizio senza autorizzazione o interferire con la sua disponibilità.

17. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy, che costituisce informativa separata e non una clausola di consenso generale.

18. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge e restano applicabili le norme imperative eventualmente più favorevoli del Paese di residenza.

Prima di avviare una controversia invitiamo il cliente a contattare l’assistenza per tentare una soluzione. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa applicabile.

19. Modifiche e disposizioni finali

Possiamo modificare questi termini per esigenze normative, di sicurezza o evoluzione del servizio. La versione applicabile all’acquisto è quella resa disponibile e accettata al momento della conclusione, salvo modifiche favorevoli o obbligatorie per legge. Le modifiche sostanziali ai servizi continuativi saranno comunicate con mezzi ragionevoli.

L’eventuale invalidità di una clausola non rende invalide le altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.